Pitanje br. 16124
 
Pitanje: 
 Validacija kvalitete usluga kroz model repova čekanja kupaca
Odgovor: 
 KNJIGE:

  1. Lukač, Zrinka. Operacijska istraživanja. Zagreb : Element, 2013. - sign. 519(075.8) /LUK/ o

  2. Kondić, Živko. Statistička kontrola kvalitete. Varaždin : Veleučilište, 2012. - sign. 658.5(075.8) /KON/ s

  3. Škrtić, Marica. Operativni menadžment. Karlovac : Veleučilište, 2011. - sign. 65.01 /ŠKR/ o OP

  4. Šiško, Marija. Upravljanje kvalitetom. Split : Ekonomski fakultet, 2010. - sign. 658.5(075.8) /ŠIŠ/ u

  5. Barković, Dražen. Operacijska istraživanja. Osijek : Ekonomski fakultet, 2001. - sign. 519(075.8) /BAR/ o

  6. Brajdić, Igor. Operacijska istraživanja u ekonomiji i teoriji linearnog programiranja. Opatija : Sagita, 2000. - sign. 519(075.8) /BRA/ o OP

  7. Barković, Dražen. Uvod u operacijski management. Osijek : Ekonomski fakultet, 1999. - sign. 65.01(075.8) /BAR/ u

  8. Juran, Joseph M. Planiranje i analiza kvalitete : od razvoja proizvoda do upotrebe. Zagreb : Mate, 1999. - sign. 658.5(075.8) /JUR/ p


ČLANCI:


  1. Prester, J. ; Peras, P. Istraživanje utjecaja čekanja studenata na percipiranu kvalitetu usluge na primjeru studentske referade. // Zbornik Ekonomskog fakulteta u Zagrebu. - 16 (2018), 2 ; str. 43-57

  2. Slijepčević-Manger, T. The ruin probabilities of a multidimensional perturbed risk model. // Mathematical communications. - 18 (2013), 1 ; str. 231-239

  3. Severović, K. ; Žajdala, N. ; Cvetković Šoštarić, B. Konceptualni model kao alat za upravljanje kvalitetom bankarskih usluga. // Ekonomski vjesnik. - 12 (2009), 1 ; str. 147-160

  4. Geček, I. ; Šikić, H. Vjerojatnost propasti. // Poučak. - 7 (2006), 27 ; str. 5-23


INTERNETSKI IZVORI (10.08.2020.):


  1. Klebečko, E. Redovi čekanja i njihove primene : master rad. URL: http://www.dmi.uns.ac.rs/site/dmi/download/master/primenjena_matematika/ElviraKlebecko.pdf

  2. Povijesni pregled teorije redova čekanja. URL: http://www.timetoast.com/timelines/povijesni-pregled-teorije-redova-cekanja

  3. Šimunović, Lj. Teorija repova/redova = (queueing theory). URL: http://e-student.fpz.hr/Predmeti/O/Osnove_prometnog_inzenjerstva/Materijali/OPI_PREDAVANJE_2012.pdf

  4. Teorija redova : (Teorija masovnog opsluživanja). URL: http://www.masinac.org/downloads/operaciona%20istrazivanja/predavanja/predavanjeor04teorijaredova1revised.pdf
UDK pojmovi: 
65 Poslovanje i organizacija
Predmetnice: 
 Operacijska istraživanja -- Ekonomija, Upravljanje kvalitetom