Pitanje br. 17025
 
Pitanje: 
 Upravljanje odnosima s kupcima
Odgovor: 
 Poglavlja u knjigama:

  1. Gerić, Sandro. Upravljanje odnosima s klijentima - CRM // Marketing i baze podataka / autori Saša Barbir... [et al.]. Varaždin : Fakultet organizacije i informatike ; [Zagreb] : CRODMA Hrvatska udruga za direktni i interaktivni marketing, 2011. - sign. 004(075.8) /MAR/    OP


Knjige:


  1. Inovativni marketing / Tihomir Vranešević... [et al.]. Varaždin : TIVA ; Zagreb : CRODMA, Hrvatska udruga za direktni i interaktivni marketing, 2008. - sign. 339.1 /INO/

  2. Izravni marketing / Stjepan Dvorski ... [et al.]. Varaždin : TIVA tiskara : Fakultet organizacije i informatike, 2005. - sign. 339.1(075.8) /IZR/

  3. Car, Dario. Upravljanje odnosima s kupcima : priručnik za polaznike. Zagreb : Algebra, 2013. - sign. 658 /CAR/ u     OP

  4. Grbac, Bruno. Identitet marketinga. Rijeka : Ekonomski fakultet : Solutio, 2006. - sign. 339.1(075.8) /GRB/ i    OP

  5. Grbac, Bruno. Marketing trendovi. Rijeka : Ekonomski fakultet : Solutio, 2008. - sign. 339.1(075.8) /GRB/ m    OP

  6. Lacković, Zlatko. Osnove strateškog marketinga. Požega : Veleučilište u Požegi : Geno, 2007. - sign. 339.1(075.8) /LAC/ o    OP

  7. Panian, Željko. Izazovi elektroničkog poslovanja. Zagreb : Narodne novine, 2002. - sign. 004 /PAN/ i

  8. Panian, Željko. Elektroničko poslovanje druge generacije. Zagreb : Ekonomski fakultet, 2013. - sign.  004(075.8) /PAN/ e

  9. Panian, Željko. Odnosi s klijentima u e-poslovanju. Zagreb : Sinergija nakladništvo, 2003. - sign. 65.01 /PAN/ o

  10. Renko, Nataša. Strategije marketinga. Zagreb : Naklada Ljevak, 2009. - sign. 339.1(075.8) /REN/ s

  11. Ružić, Drago. E-marketing. Osijek : Ekonomski fakultet, 2009. - sign. 339.1(075.8) /RUŽ/ e

  12. Scott, David Meerman. Marketing & PR u stvarnom vremenu : kako trenutačno uključiti svoje tržište, povezati se s klijentima, te stvoriti proizvode koji razvijaju vaše poslovanje u sadašnjem trenutku. Zagreb : Dva i dva, 2011. - sign. 658 /SCO/ m

  13. Scott, David Meerman. Nova pravila marketinga & PR : kako se koristiti medijskim priopćenjima, blogovima, podcastingom, viralnim marketingom i internetskim medijima za izravno obraćanje kupcima. Zagreb : Dva i dva, 2009. - sign. 339.138 /SCO/ n

  14. Vlašić, Goran. Interaktivni marketing : interaktivna marketinška komunikacija. Zagreb : PeraGO, 2007. - sign. 658.6/.9 /VLA/ i

  15. Vranešević, Tihomir. Upravljanje zadovoljstvom klijenata. Zagreb : Golden marketing, 2000. - sign. 339.1(075.8) /VRA/ u


Članci u časopisima:


  1. Alerić, Dražen. Utjecaj upravljanja odnosima s korisnicima na razinu konkurentnosti ICT usluga kod hrvatskih davatelja usluga. // Market-Tržište. - 19 (2007), 1; str. 43-58.

  2. Dukić, Branimir. Gerilski pristup implementaciji koncepta CRMa 2.0. // Hum. - 10 (2015), 14; str. 29-48.

  3. Mandić, Miroslav. CRM in a Croatian Hotel Chain. // CroDiM. - 1 (2018), 1; str. 125-135.

  4. Mandić, Miroslav. Povezanost upravljanja odnosima s klijentima i tržišne vrijednosti marke. // Tržište. - 19 (2007), 1

  5. Renart, Lluís G. Paths to continuous improvement of a CRM strategy. // Market-Tržište. - 20 (2008), 1; str. 61-77.

  6. Severović, Kornelija. Upravljanje odnosima s klijentima i kvaliteta usluga // Zbornik Veleučilišta u Karlovcu. - 2 (2012), 1 ; str. 113-123
UDK pojmovi: 
Marketing
Predmetnice: 
 Potrošači -- Ponašanje, Trgovina -- Poslovanje, Marketing -- Strategije