Pitanje br. 17540
 
Pitanje: 
 Mystery Shopping (tajni kupci)
Odgovor: 
 Knjige:

  1. Osnove marketinga / Philip Kotler ... [et al.] Zagreb : Mate : Zagrebačka škola ekonomije i managementa, 2006. - sign. 339.1 /OSN/

  2. Boxberg Karlsson, Veronica. Measuring management and the Moment of truth : the book about mystery shopping. Zagreb : Heraklea, 2006. - sign.  658 /BOX/ m  OP

  3. Gutić, Dragutin. Istraživanje tržišta : (po marketing konceptu). Osijek : Grafika, 2011. - sign. 339.1 /GUT/ i

  4. Marušić, Mira. Istraživanje tržišta. Zagreb : Adeco, 2001. - sign. 339.1(075.8) /MAR/ i

  5. Meler, Marcel. Osnove marketinga. Osijek : Ekonomski fakultet, 2005. - sign. 339.1(075.8) /MEL/ o

  6. Mueller, Josip. Category management : efikasan odgovor na potrebe kupaca u maloprodaji. Zagreb : Internacionalni centar za profesionalnu edukaciju, 2006 - sign. 339.3 /MUE/ c OP

  7. Vranešević, Tihomir. Upravljanje zadovoljstvom klijenata. Zagreb : Golden marketing, 2000. - sign. 339.1(075.8) /VRA/ u


Članci u časopisima:


  1. Dobrača, Igor. Otkrivanje i unapređivanje kvalitete pružanja usluge putem tajne kupnje. // Praktični menadžment. - 1 (2010), 1 ; str. 53-56.

  2. Renko, Sanda. Mystery shopping: ključni čimbenik uspješnog benchmarkinga u maloprodaji. // Poslovna izvrsnost. - 1 (2007) , 1; str. 157-169.


Izvori na internetu (07.05.2022.):


  1. Herbst, Uta. Mystery Shopping as a Tool for Advanced Interaction Quality in Business Relationships–an Exploratory Study. // Proceedings of the 23rd IMP-conference, Manchester. 2007. URL: http://www. impgroup. org/uploads/papers/5874. pdf 

  2. Hesselink, Martijn. Mystery Shopping: In-depth measurement of customer satisfaction. 2003. URL: https://repub.eur.nl/pub/281/erimrs20030310112551.pdf

  3. Klanac, Josipa. Tajno kupovanje (mystery shopping) u teoriji i praksi (primjer agencije Heraklea i MSA Adrie). Split: Josipa Klanac, 2018. URL: https://repozitorij.efst.unist.hr/islandora/object/efst:2069/datastream/PDF/download

  4. Mazur, Mihaela. Istraživanje kvalitete usluge kroz tehniku lažnih kupaca: završni rad. Osijek: Mihaela Mazur, 2019. URL: https://zir.nsk.hr/islandora/object/efos:3811/datastream/PDF/download

  5. Morović, Petra. Tajna kupnja: završni rad. Dubrovnik: Petra Morović, 2020. URL: https://repozitorij.unidu.hr/islandora/object/unidu:1468/datastream/PDF/download

  6. Wilson, Alan M. Mystery shopping: Using deception to measure service performance. // Psychology & Marketing. - 18 (2001), 7; str. 721-734. URL: https://onlinelibrary.wiley.com/doi/pdf/10.1002/mar.1027
UDK pojmovi: 
Marketing
Predmetnice: 
 Tajno kupovanje, Marketing -- Istraživanje tržišta