Pitanje br. 18174
 
Pitanje: 
 Preferencije kupaca u sektoru maloprodaje
Odgovor: 
 KNJIGE:

  1. Vranešević, Tihomir. Upravljanje zadovoljstvom klijenata. Zagreb : Accent, 2018. - sign. 339.1(075.8) /VRA/ u OP

  2. Gutić, Dragutin. Istraživanje tržišta : (po marketing konceptu). Osijek : Grafika, 2011. - sign. 339.1 /GUT/ i

  3. Buble, Marin. Menadžerske vještine. Zagreb : Sinergija- nakladništvo, 2010. - sign. 65.01 /BUB/ m

  4. Grbac, Bruno. Ponašanje potrošača na tržištu krajnje i poslovne potrošnje : osobitosti, reakcije, izazovi, ograničenja. Rijeka : Ekonomski fakultet, 2010. - sign. 658.6/.9(075.8) /GRB/ p

  5. Segetlija, Zdenko. Maloprodaja u Republici Hrvatskoj. Osijek : Ekonomski fakultet, 2009. - sign. 339.3(075.8) /SEG/ m

  6. Grbac, Bruno. Prikupljanje i uporaba tržišnih informacija : kako prepoznati mogućnosti na tržištu? Zagreb : Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva, 2007. - sign. 658 /GRB/ p

  7. Grbac, Bruno. Znanje o potrošačima : odrednica stvaranja konkurentske prednosti. Zagreb : Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva, 2007. - sign. 658 /GRB/ z

  8. Segetlija, Zdenko. Trgovinsko poslovanje. Osijek : Ekonomski fakultet, 2006. - sign. 339(075.8) /SEG/ t

  9. Meler, Marcel. Istraživanje tržišta. Osijek : Ekonomski fakultet, 2005. - sign. 339.1(075.8) /MEL/ i

  10. Grbac, Bruno. Osvajanje ciljnog tržišta. Rijeka : Ekonomski fakultet, 2005. - sign. 339.1(075.8) /GRB/ o OP

  11. Schiffman, Leon G. Ponašanje potrošača. Zagreb : Mate, 2004. - sign. 658(075.8) /SCH/ p

  12. Zaltman, Gerald. How customers think : essential insights into the mind of the market. Boston : Harvard Business School Press, cop. 2003. - sign. 658.6/.9 /ZAL/ h

  13. Marušić, Mira. Istraživanje tržišta. Zagreb : Adeco, 2001. - sign. 339.1(075.8) /MAR/ i

  14. Meler, Marcel. Marketing. Osijek : Ekonomski fakultet, 1999. - sign. 339.1(075.8) /MEL/ m

  15. Peter, J. Paul. Understanding consumer behavior. Burr Ridge ; Boston ; Sydney : Irwin, cop. 1994. - sign. 658.6/.9(075.8)=20 /PET/ u


ČLANCI U ČASOPISIMA:


  1. Soče Kraljević, Sandra; Božić, Kristian. Istraživanje preferencija potrošača pri odabiru trgovačkih lanaca. // Ekonomski pregled. - 70 (2019), 3 ; str. 477-495

  2. Suchánek, Petr; Králová, Maria. Customer satisfaction and different evaluation of it by companies. // Economic research - Ekonomska istraživanja. - 31 (2018), 1 ; str. 1330-1350

  3. Segetlija, Zdenko. Važnost tipova prodavaonica i vrijednosnih lanaca u internacionalizaciji maloprodaje. // Ekonomski vjesnik. - 25 (2012), 1 ; str. 62-96

  4. Kos, Andrijana... [et al.]. Zadovoljstvo kupaca - kako ga mjeriti?. // Zbornik radova Međimurskog veleučilišta u Čakovcu. - 2 (2011), 1 ; str. 48-54

  5. Nefat, Ariana; Paus, Nika. Odrednice zadovoljstva korisnika susretom s uslugom. // Market-Tržište. - 20 (2008), 2 ; str. 195-210

  6. Brčić-Stipčević, Vesna; Renko, Sanda. Hrvatska maloprodaja u procesu tranzicije i približavanja Europskoj uniji. // Zbornik Ekonomskog fakulteta u Zagrebu. - 2 (2004), 1 ; str. 97-108

  7. Leko-Šimić, Mirna. Istraživanje i segmentiranje tržišta poslovne potrošnje. // Ekonomski vjesnik. - 17 (2004), 1-2 ; str. 77-83

  8. Baban, Ljubomir. Istraživanje tržišta (marketinga) - vještina i (ili) znanost. // Ekonomski vjesnik. - 16 (2003[i.e.2004]), 1/2 ; str. 67-73

  9. Brčić-Stipčević, Vesna; Renko, Sanda. Može li se konkurentnost hrvatskih maloprodavača temeljiti na izvornim hrvatskim proizvodima?. // Zbornik Ekonomskog fakulteta u Zagrebu. - 1 (2003), 1 ; str. 163-175

  10. Horvat, Jasna... [et al.]. Tehnike prikupljanja podataka. // Ekonomski vjesnik. - 13 (2000), 1-2 ; str. 97-106

  11. Vranešević, Tihomir. Customers as the Core of Contemporary Marketing. // Zagreb International Review of Economics & Business. - 3 (2000), 1 ; str. 121-128

  12. Burić, Ivan. Sociologija i marketing: Mogućnosti novog istraživanja. // Revija za sociologiju. - 27 (1996), 1-2 ; str. 61-72

  13. Jurin, Smiljan. Moderna teorija i analiza ponašanja potrošača : (elementi studijskog projekta). // Ekonomska misao i praksa. - 2 (1993), 2 ; str. 203-214


INTERNETSKI IZVORI (19.04.2023.):


  1. Paul, Justin... [et al.]. Consumer satisfaction in retail stores: Theory and implications. // International Journal of Consumer Studies. - 40 (2016), 6 ; str. 635-642. URL: https://onlinelibrary.wiley.com/doi/pdf/10.1111/ijcs.12279

  2. Zakaria, Ibhrahim... [et al.]. The relationship between loyalty program, customer satisfaction and customer loyalty in retail industry: A case study. // Procedia-Social and Behavioral Sciences. - 129 (2014) ; str. 23-30. URL: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877042814028250/pdf?md5=3d5ee7b0249986a603a72c92fa692023&pid=1-s2.0-S1877042814028250-main.pdf&_valck=1

  3. Thomas, Sam. Linking customer loyalty to customer satisfaction and store image: a structural model for retail stores. // Decision. - 40 (2013), 1-2 ; str. 15-25. URL: https://repository.unikama.ac.id/664/3/Jurnal%202.%20Linking%20customer%20loyalty%20to%20customer%20satisfaction%20and%20store%20image.pdf

  4. Ubeja, Satnam Kour; Bedia, D.D. Customer satisfaction in shopping malls: an empirical study. // Pacific Business Review International. - 5 (2012), 2 ; str. 60-72. URL: http://www.pbr.co.in/2012/2012_month/Aug/7.pdf

  5. Grewal, Dhruv... [et al.]. Customer experience management in retailing: An organizing framework. // Journal of retailing. - 85 (2009), 1 ; str. 1-14. URL: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0022435916300872

  6. Puccinelli, Nancy M... [et al.]. Customer experience management in retailing: understanding the buying process. // Journal of retailing. - 85 (2009), 1 ; str. 15-30. URL: https://www.academia.edu/download/66492374/j.jretai.2008.11.00320210421-4306-1zyuvq.pdf

  7. Terblanche, N. S.; Boshoff, Christo. Measuring customer satisfaction with some of the controllable elements of the total retail experience: an exploratory study. // South African Journal of Business Management. - 32 (2001), 2 ; str. 35-42. URL: https://www.econstor.eu/bitstream/10419/218245/1/sajbm-v32i2-0719.pdf
UDK pojmovi: 
658 Poslovno upravljanje (menadžment)
Predmetnice: 
 Menadžment -- Strategije i tehnike, Istraživanje tržišta - Metode, Trgovina na malo -- Menadžment