Pitanje br. 18316
 
Pitanje: 
 Operativni proces prodaje i usluge kupcima



 
Odgovor: 
 KNJIGE:

  1. Tomašević Lišanin, Marija. Principi prodaje i pregovaranja. Zagreb : Ekonomski fakultet, 2019. - sign. 658.6/.9(075.8) /TOM/ p

  2. Car, Dario. Upravljanje odnosima s kupcima : priručnik za polaznike. Zagreb : Algebra, 2013. - sign. 658 /CAR/ u OP

  3. Blanchard, Ken. Oduševljena stranka - odana stranka : revolucionarni pristup radu sa strankama. Varaždin : "Katarina Zrinski", 2012. - sign. 658.6/.9 /BLA/ o

  4. Sekso, Marijan. Prodaja i distribucija. Knin : Veleučilište "Marko Marulić", 2010. - sign. 658.6/.9(075.8) /SEK/ p OP

  5. Tomašević Lišanin, Marija. Profesionalna prodaja i pregovaranje. Zagreb : HUPUP [i.e.] Hrvatska udruga profesionalaca u prodaji, 2010. - sign. 658.6/.9(075.8) /TOM/ p

  6. Gutić, Dragutin. Ponašanje potrošača. Makarska [i. e.] Omiš : Fortunagraf, 2009. - sign. 658 /GUT/ p

  7. Manning, Gerald L. Suvremena prodaja : stvaranje vrijednosti za kupca. Zagreb : Mate, 2008. - sign. 658.6/.9 /MAN/ s

  8. Lacković, Zlatko. Osnove strateškog marketinga. Požega : Veleučilište u Požegi : Geno, 2007. - sign. 339.1(075.8) /LAC/ o OP

  9. Vlašić, Goran. Interaktivni marketing : interaktivna marketinška komunikacija. Zagreb : PeraGO, 2007. - sign. 658.6/.9 /VLA/ i

  10. Vranešević, Tihomir. Upravljanje zadovoljstvom klijenata. Zagreb : Golden marketing, 2000. - sign. 339.1(075.8) /VRA/ u


ČLANCI U ČASOPISIMA:


  1. Kušer, Martina... [et al.]. Identifikacija kupaca i kreiranje marketinške strategije za novi proizvod ili uslugu. // CroDiM: International Journal of Marketing Science. - 2 (2019), 1 ; str. 73-81

  2. Mrvica Mađarac, Sandra... [et al.]. Poslovna komunikacija – poseban osvrt na njezinu ulogu u prodaji roba i usluga. // Mostariensia. - 19 (2015), 1 ; str. 149-158

  3. Severović, Kornelija... [et al.]. Upravljanje odnosima s klijentima i kvaliteta usluga. // Zbornik Veleučilišta u Karlovcu. - 2 (2012), 1 ; str. 113-123


INTERNETSKI IZVORI (06.07.2023.):


  1. Veber, Hrvoje. Operativni proces prodaje i usluge kupcima : završni rad. Osijek: Hrvoje Veber, 2021. URL: https://zir.nsk.hr/islandora/object/efos:4606/datastream/PDF/download

  2. Pakšec, Tea. Operativni proces prodaje i usluge kupcima na primjeru poduzeća „Inditex“ (Zara) : diplomski rad. Osijek: Tea Pakšec, 2021. URL: https://repozitorij.unios.hr/islandora/object/efos:4353/datastream/PDF/download

  3. Storbacka, Kaj... [et al.]. The changing role of sales: viewing sales as a strategic, cross‐functional process. // European Journal of marketing. - 43 (2009), 7/8 ; str. 890-906. URL: https://www.academia.edu/download/41700974/The_changing_role_of_sales_viewing_sales20160128-24126-u3z4fq.pdf

  4. Batt, Rosemary. Work organization, technology, and performance in customer service and sales. // ILR Review. - 52 (1999), 4 ; str. 539-564. URL: https://www.jstor.org/stable/pdf/2525063.pdf
UDK pojmovi: 
658 Poslovno upravljanje (menadžment)
Predmetnice: 
 Prodaja -- Temeljni pojmovi , Marketing -- Strategije