Pitanje br. 2341
 
Pitanje: 
 Koncept kvalitete u vrednovanju knjižnice (s posebnim osvrtom na standarde, uslugu, zadovoljstvo, te probleme na koje se nailazi)
Odgovor: 
 Knjige:

  1. Petr Balog, Kornelija: Prema kulturi vrednovanja u visokoškolskim knjižnicama. Osijek : Filozofski fakultet, 2010. - sign. 027 /PET/ p

  2. Ambrožič, Melita: Utvrđivanje uspješnosti poslovanja visokoškolskih knjižnica: od kvantitativnih do kvalitativnih pokazatelja : doktroska disertacija. Zagreb : M. Ambrožič, 1999. - sign. 027 /AMB/ u Zbirka dok. i mag. radova

  3. Building a successful customer-service culture : a guide for library and information managers / edited by Maxine Melling and Joyce Little. London : Facet Publishing, 2002 - sign. 02 /BUI/

  4. Evidence-based practice for information professionals : a handbook. London : Facet Publishing, 2004 - sign. 02 /EVI/ BDI

  5. Podobe knjižnic = Images of libraries : zbornik Mednarodnega posvetovanja ob stoletnici Univerzitetne knjižnice Maribor, Maribor, 23. maj 2003. : 1903-2003 : Univerzitetna knjižnica Maribor : 100 let = 100 years. Maribor : Univerzitetna knjižnica, 2003 - sign. 027 /MED/ p

  6. Uspostava kvalitete u specijalnim i visokoškolskim knjižnicama - knjižnice u bolonjskom okruženju : zbornik radova / 10. dani specijalnih i visokoškolskih knjižnica, Opatija, 24.-26. travnja 2008. Zagreb : Hrvatsko knjižničarsko društvo, 2009 - sign. 02 /USP/ BDI

  7. SERVQUAL: Service Quality Assessment in Libraries // Encyclopedia of library and information science. Vol. 4 : Pub-Zoo. New York ; Basel : Marcel Dekker, cop. 2003 - sign. 02(03)sv4 /ENC/

  8. Saračević, Tefko: Prilozi utemeljenju informacijske znanosti. Osijek : Filozofski fakultet, 2006. - sign. 007 /SAR/ p


Članci u časopisima:


  1. Petr Balog, Kornelija: Percepcija kvalitete 'iznutra': razgovori s ravnateljima narodnih i voditeljima visokoškolskih knjižnica. // Vjesnik bibliotekara Hrvatske. 53 (2010 , 3/4 ; str. 1-24

  2. Tokić, Ivo: Odnos knjižnice u komunikaciji sa korisnicima. // Informatologia. - 39 (2006), 3 ; str. 194-198.

  3. Cvetnić-Kopljar, Marija: Istraživanje zadovoljstva korisnika Odjela periodike Knjižnice Pravnog fakulteta u Zagrebu. // Vjesnik bibliotekara Hrvatske. - 45 (2002[i.e. 2003]), 3/4 ; str. 195-206.

  4. Dukić, Gordana; Hasenay, Sanda; Mokriš Marendić, Svjetlana: Analiza zadovoljstva korisnika/studenata u knjižnicama Prehrambeno-tehnološkog i Pravnog fakulteta te u Gradskoj i sveučilišnoj knjižnici Osijek. // Vjesnik bibliotekara Hrvatske. - 52 (2009), 1/4 ; str. 172-187.

  5. Vrana, Radovan: Knjižnice u 21. stoljeću : jamstvo kvalitete i podrška učenju u elektroničkom okružju. // Edupoint. 4 (2004), 29


EBSCO Host (pristup u GISKO ili putem Carnet Centra za online baze: Pristup Internetu za studente ):


  1. Martensen, Anne; Gronholdt, Lars.: Improving Library Users' Perceived Quality, Satisfaction and Loyalty: An Integrated Measurement and Management System. // Journal of Academic Librarianship, May2003, Vol. 29 Issue 3, p140

  2. Hiller, Steve; Self, James.: From Measurement to Management: Using Data Wisely for Planning and Decision-Making. // Library Trends, Summer2004, Vol. 53 Issue 1, p129-155

  3. Hernon, Peter; Nitecki, Danuta A.; Altman, Ellen.: Service Quality and Customer Satisfaction: An Assessment and Future Directions. // Journal of Academic Librarianship, Jan1999, Vol. 25 Issue 1

  4. Cook, Colleen; Thompson, Bruce.: Reliability and Validity of SERVQUAL Scores Used to Evaluate Perceptions of Library Service Quality. // Journal of Academic Librarianship, Jul2000, Vol. 26 Issue 4, p248
UDK pojmovi: 
02 Knjižničarstvo
Predmetnice: 
 Knjižnice -- Menadžment