Pitanje br. 710
 
Pitanje: 
 Poslovna inteligencija u bankarstvu - CRM model za praćenje financijskih pokazatelja klijenata
Odgovor: 
 Knjige:

  1. Panian, Željko: Poslovna inteligencija : studije slučajeva iz hrvatske prakse. Zagreb : Narodne novine, 2007.

  2. Frost, Stephen M.: The bank analyst's handbook : money, risk and conjuring tricks. Hoboken : John Wiley & Sons, cop. 2004.

  3. Renko, Nataša: Strategije marketinga. Zagreb : Naklada Ljevak, 2005.

  4. Osnove marketinga / Philip Kotler ... [et al.] . Zagreb : Mate : Zagrebačka škola ekonomije i managementa, 2006.

  5. Panian, Željko: Odnosi s klijentima u e-poslovanju. Zagreb : Sinergija nakladništvo, 2003.

  6. Meler, Marcel - Branimir Dukić: Upravljanje odnosima - od potrošača do klijenta (CRM). Osijek : Ekonomski fakultet, 2007.

  7. Mueller, Josip - Velimir Srića: Upravljanje odnosom s klijentima : primjenom CRM poslovne strategije do povećanja konkurentnosti. Zagreb : Delfin - razvoj managementa, 2005.


Članci u časopisima:


  1. Tomašević Lišanin, Marija; Palić, M.: Upravljanje odnosima s kupcima u financijskim institucijama: teorijsko-praktični aspekti. // Tržište. 16 (2004) , str. 17-28.

  2. Tomašević Lišanin, Marija: Do Croatian banks implement marketing concept? // Zagreb international review of economics & business. 1 (1998), 1 ; str. 109-123.

  3. Tomašević Lišanin, Marija: Kanali distribucije u suvremenom bankarskom markentingu // Tržište. 9 (1997), 1/2 ; str. 231-237.


Google scolar:


  1. Pepperd, Joe: Customer Relationship Management (CRM) in Financial Services // European Management Journal Vol. 18, No. 3, pp. 312–327, 2000

  2. Adam Lindgreen - Michael Antioco: Customer relationship management: the case of a European bank // Marketing Intelligence & Planning Vol. 23 No. 2, 2005 pp. 136-154

  3. Atul Parvatiyar - Jagdish N. Sheth: Customer Relationship Management: Emerging Practice, Process, and Discipline // Journal of Economic and Social Research 3(2) 2001, 1-34

  4. Jill Dyché: The CRM handbook: a business guide to customer relationship management. Addison-Wesly, 2002


EBSCOhost:


  1. Lynette Ryals: Making Customer Relationship Management Work:The Measurement and Profitable Management of Customer Relationships // Journal of Marketing Vol. 69 (October 2005), 252–261

  2. Ryals, Lynette - Payne, Adrian: Customer relationship management in fiŽnancial services: towards informationenabled relationship marketing // Journal of Strategic Marketing March 1, 2001; p3-27

  3. Emmanuella Plakoyiannaki - Nikolaos Tzokas: Customer relationship management: A capabilities portfolio perspective // Journal of Database Marketing Vol. 9, 3, 228–237

  4. Dibb, Sally: Banks, customer relationship management and barriers to the segment of one // Journal of Financial Services Marketing September 1, 2001


Iz drugih knjižnica:


  1. Tomašević Lišanin, Marija; Lovrinović, Ivan; Palić, Mirko.: Prilike i izazovi upravljanja ključnim kupcima u financijskom sektoru // XIX kongres Hrvatske zajednice udruga za marketing: CROMAR: Marketinške paradigme za 21. stoljeće. Zagreb : Ekonomski fakultet Zagreb, 2005.; str. 323-336

  2. Tomašević Lišanin, Marija: Ugradnja marketinga u bankarski sustav Hrvatske : doktorska disertacija. Zagreb : M. Tomašević Lišanin, 1996.
UDK pojmovi: 
Marketing, Bankarstvo
Predmetnice: 
 Customer relationship management (CRM), Banke -- Marketing