Pitanje br. 8836
 
Pitanje: 
 Upravljanje odnosima s klijentima (CRM) u turizmu

 
Odgovor: 
 Knjige:

  1. CRM // Leksikon marketinga / urednik Jozo Previšić. Zagreb : Ekonomski fakultet, 2011 - sign. 339(03) /LEK/    OP

  2. Meler, Marcel: Upravljanje odnosima - od potrošača do klijenta (CRM). Osijek : Ekonomski fakultet, 2007. - sign. 339.1(075.8) /MEL/ u

  3. Mueller, Josip: Upravljanje odnosom s klijentima : primjenom CRM poslovne strategije do povećanja konkurentnosti. Zagreb : Delfin - razvoj managementa, 2005. - sign. 658.8 /MUE/ u   OP

  4. Stipanović, Christian: Poslovna inteligencija u turizmu. Opatija : Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2009 - sign. 338.48(075.8) /STI/ p    OP

  5. Senečić, Josip: Marketing turističkog gospodarstva. Karlovac : Veleučilište, 2005 - sign. 338.48(075.8) /SEN/ m   OP

  6. Kotler, Philip. Marketing u ugostiteljstvu, hotelijerstvu i turizmu. Zagreb : Mate : Zagrebačka škola ekonomije i managementa, 2011 - sign. 339.1 /KOT/ m

  7. Andrlić, Berislav. Utjecaj interneta na marketinške strategije u turističkom ugostiteljstvu : doktorska disertacija. Osijek : B. Andrlić, 2011. - sign. 338.48 /AND/ u    Zbirka dokt. i mag. radnji


Članci u časopisima:


  1. Stipanović, Christian; Mikašinović, Marko: Affirmation of CRM in Croatian hotel and tourism companies // Management in the function of increasing the tourism consumption. - (2010) ; str. 245-254

  2. Dukić, Branimir; Meler, Marcel; Mesarić, Josip: Conceptual model for promotion of Croatian tourist product based on integration of CRM and web technologies //  ITI ... (Tisak). - (2009) ; str. 113-118

  3. Stipanović, Christian. CRM and BI synergy in innovating the offer of hotel and tourism companies // Management in the function of increasing the tourism consumption. - (2006) ; str. 261-272

  4. Lneniček, Tomislav; Karaić, Dragica: Mogućnosti upravljanja odnosima s klijentima u razvoju mikroregionalne turističke destinacije na primjeru projekta "Vallis Therme" // Praktični menadžment. - 1 (2010), 1 ; str. 57-61

  5. Vrdoljak-Šalamon, Blaženka. Turizam i ITC u doba krize. // Infotrend. - 168 (2009), 3 ; str. 42-45

  6. Severović, Kornelija, Željko Martišković, Ana-Mari Horžin. Upravljanje odnosima s klijentima i kvaliteta usluga // Zbornik Veleučilišta u Karlovcu. - 2 (2012), 1 ; str. 113-123
UDK pojmovi: 
Turizam
Predmetnice: 
 Poslovne strategije -- CRM koncept, Turizam -- Marketing